Seth Godin*
Eu não presto consultoria, mas isso não impede que as pessoas me façam perguntas. A questão mais comum que as pessoas me perguntam quando elas querem um novo website é “se você fosse o responsável por ele, quais seria as 2 ou 3 pessoas com quem você certamente conversaria – para ajudar a pensar nos problemas, ajudar a escolher quem fará o trabalho, etc ?”
A segunda pergunta mais comum que me fazem é “Além do site da Apple, há outros 2 ou 3 que você acha realmente atrativo e que funciona bem para o negócio?”
Eu acredito que essas deveriam ser, talvez, a décima ou décima primeira questões a serem feitas, não as duas primeiras. Aqui está a minha lista de perguntas difíceis e importantes que você deveria fazer antes de gastar um centavo:
• Qual o objetivo do site?
• Em outras palavras, quando estiver funcionando muito bem, quais efeitos ocorrerão?
• Quem estamos tentando agradar? Se é a chefe, o que ela quer? Impressionar um tipo de pessoa é importante? Mas que tipo?
• Quantas pessoas da nossa equipe terão que ser envolvidas? Em quais níveis?
• Quem estamos tentando alcançar? Todo mundo? Nossos consumidores? Um certo tipo de prospect?
• Quais os sites com os quais esse grupo gosta de interagir?
• Estamos tentando fechar vendas?
• Estamos contando uma história?
• Estamos conquistando permissão para interagir?
• Estamos esperando que as pessoas assistam ou aprendam?
• Precisamos de pessoas para espalhar nossa mensagem nas mídias sociais?
• Estamos construindo uma tribo de pessoas que usarão o site para se conectar uns aos outros?
• As pessoas encontrarão o site através do boca a boca? Estamos tentando responder a uma pergunta específica?
• Haverá notícias e atualizações futuras que precisarão ser apresentadas às pessoas?
• O site é parte de um conjunto maior de lugares online nos quais podemos ser encontrados ou é nossa única plataforma online?
• As informações do site exigem uma banda maior ou são poucos dados apenas?
• Queremos que as pessoas nos telefonem?
• Quantas vezes no mês queremos que as pessoas venham até o site? Por quanto tempo?
• Quem deverá atualizar o site? Com que freqüência?
• De quanto em quanto tempo temos condições de refazer ou aprimorar esse site?
• É importante aparecermos nos mecanismos de busca? Se for, a partir de quais termos? A qual custo? Estamos dispostos a abrir de mão de alguns dos pontos acima para atingir esse objetivo?
• O site terá acesso universal? Poderá haver problemas de compatibilidade de browser ou idioma?
• Quanto dinheiro temos para gastar? Quanto tempo?
E, por último,
• A organização entende que “tudo” é uma opção que não existe?
*Seth Godin é um dos mais populares “gurus” do marketing na atualidade, autor de diversos livros e de um dos melhores blogs sobre o assunto.
FONTE: CHMKT
